Central do Cliente

Um pouco sobre nós

Surgimos com a ideia de levar internet Ultra veloz via fibra óptica para todos, visando preservar sempre o foco no atendimento ao cliente e na qualidade dos serviços ofertados. Temos como um dos nossos objetivos, atender com eficiência um público cada vez mais exigente, que procura conexão ultra veloz de qualidade e estável. Procuramos estar sempre à frente quando o assunto é velocidade, tecnologia e suporte.

Missão

Entregar a melhor internet com acesso de qualidade. Ser a melhor referência na área que atuamos. Contribuir para o sucesso de pessoas e empresas por meio dos nossos serviços.

Visão

Respeito e a transparência com os nossos clientes e fornecedores, agregar e oferecer serviços de qualidade, tornando-se um dos melhores parceiros em relação às questões de telecomunicação.

Valores

Dentre os valores e princípios que nos regem, o que mais nos distingue é que nos importamos muito em como fazemos negócio, assim, consideramos essenciais o respeito e a ética em cada momento de relacionamento com nossos clientes e colaboradores.

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Dúvidas Frequentes

Quero saber mais sobre o que é Fibra Óptica?

Fibra óptica é um filamento extremamente fino e flexível, feito de vidro ultra puro, plástico ou outro isolante elétrico (material com alta resistência ao fluxo de corrente elétrica).

Como funciona a internet da Fibra Óptica

A instalação de internet fibra funciona da seguinte forma, nós levamos uma cabo de fibra optica até dentro da casa do cliente, esse cabo é conectado a um aparelho que faz a autenticação e recebe a internet para entregar ao cliente, após a configuração do aparelho realizamos testes para verificar se a velocidade contratada pelo cliente esta chegando como desejado, esses testes de velocidade são demonstrados aos cliente para que não haja nenhuma duvida nessa parte.

Os cabos e equipamentos são em Comodato?

Sim. Todos os cabos e equipamentos fornecidos por nós para tornar possível a prestação do serviço, são fornecidos em sistema de comodato e devem ser devolvido no final da prestação do serviço.

Minha conexão parou de funcionar. O que fazer?

Caso você use um roteador, primeiro desconecte o cabo de rede e verifique se o cabo está na porta WAN do roteador (geralmente é uma porta azul ou de cor diferente das demais), conecte-a novamente e religue seu roteador. Aguarde 2 minutos e verifique se a conexão voltou.

Onde efetuo o pagamento de minhas mensalidades?

Você receberá na contratação um carnê, onde poderá ser pago em qualquer banco.

A internet pode ser usada em mais de um computador?

Sim, entretanto o cliente precisa de um roteador interno para que a conexão possa ser compartilhada em mais de uma máquina. Vale ressaltar que a conexão compartilhada implica também no compartilhamento da velocidade entre as máquinas.

Quando está chovendo o meu sinal piora?

Não, o tempo não causa perda do sinal. Sua Internet deve funcionar normalmente tanto com sol quanto com chuva. Caso não esteja funcionando, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Tenho dúvidas sobre um segundo ponto na minha casa

Você poderá aderir a um segundo ponto com 100 megas, sendo uma nova fibra e novo equipamento por R$50,00 a adesão/instalação + R$50,00 por mês acrescentado a sua mensalidade. 

Fale conosco

Tem alguma dúvida que queira tratar conosco? 
Mande um email:
A ultra Fibra agradece e ficamos a disposição.
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